Retourneren en klachten

Klachten
MasterWeld Sp. z o.o. is een officiële vertegenwoordiger van de producten in haar aanbod – en wij zijn verantwoordelijk voor de garantie van de respectievelijke goederen (de voorwaarden zijn aangegeven op de garantiekaart). Het is mogelijk om een garantieclaim in te dienen bij onze officiële fabrikantendienst, die vermeld staat op de garantiekaart.

In geval van een kwantitatieve of kwalitatieve klacht is het aanbevolen om een schaderapport op te stellen in aanwezigheid van de persoon die de bestelling aflevert.

De klachtenprocedure is afhankelijk van de keuze van de klant voor de rechtsgrondslag van de claim:

garantie van de fabrikant (verwerking en uitvoering van de klacht binnen de termijn en onder de voorwaarden van de garantiekaart)
of de garantie van de verkoper voor gebreken (het verloop van de procedure in overeenstemming met de wet op consumentenrechten van 30 mei 2014).
De verkoper is aansprakelijk voor fysieke gebreken van de gekochte goederen onder de voorwaarden van de Wet Consumentenrechten van 30 mei 2014.

Klachten die voortvloeien uit schendingen van de rechten van de klant moeten worden gericht aan: masterweld@paton.pl

Wij verbinden ons ertoe elke klacht binnen 14 dagen te behandelen. In het geval dat de termijn wordt verlengd, zullen wij de klant informeren over de exacte datum waarop de klacht zal worden behandeld. Wij bepalen dat de termijn voor de behandeling van de klacht (tot 14 dagen) geen einddatum is.

Als de klacht niet wordt geaccepteerd, wordt de klant binnen 14 dagen schriftelijk op de hoogte gesteld van het standpunt van de winkel, met vermelding van de redenen voor de beslissing. Als deze informatie niet binnen de gestelde termijn wordt verstrekt, betekent dit dat de klacht is erkend en afgehandeld.

Zaken betreffende de schending van consumentenrechten en -belangen kunnen worden voorgelegd aan de consumentenombudsman:

persoonlijk,
schriftelijk per post
of elektronisch via de elektronische applicatie die beschikbaar is op het ePUAP-platform.
Om juridische bijstand of advies te krijgen, moeten alle documenten met betrekking tot de zaak in kwestie worden voorgelegd, bijv. contracten, facturen, garantiedocumenten, kwitanties.

Om de klachtenprocedure te starten, dient u een speciaal klachtenprotocol te downloaden, dat hieronder beschikbaar is, in te vullen en op een van de volgende drie manieren bij ons aan te leveren:

Een scan per e-mail sturen naar: masterweld@paton.pl
Per post sturen naar het adres van MasterWeld Sp. z o. o. 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów
Persoonlijk afleveren in onze winkel – MasterWeld Sp. z o. o., 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamatie-MasterWeldDownload
Retourneren in de online winkel
Elke klant heeft het recht om een op afstand gesloten contract binnen een periode van 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen (gerekend vanaf de dag waarop u in het bezit kwam van het product of het laatste onderdeel ervan).

Om het contract te herroepen, vult u de Herroepingsverklaring in en stuurt u deze naar masterweld@paton.pl.

Het modelformulier is niet verplicht – elke andere vorm van herroeping die een ondubbelzinnige verklaring is, werkt ook.

Om de terugtrekkingsdeadline te halen, is het voldoende om deze informatie voor de deadline op te sturen.

Modelformulier-ontbinding-overeenkomst-masterweldownload
Buitengerechtelijke klachten- en beroepsprocedures.
De consument kan gebruik maken van buitengerechtelijke klachten- en verhaalprocedures. Als de consument gebruik wil maken van de mogelijkheden tot minnelijke schikking van geschillen over onlineaankopen, kan hij zijn klacht indienen, bijvoorbeeld via het online ODR-platform van de EU, beschikbaar op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Gedetailleerde informatie over retourzendingen
Terugtrekking uit de koopovereenkomst
U hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
In het geval van de verkoop van één goed vervalt de herroepingstermijn na 14 dagen vanaf de dag waarop u het goed in bezit neemt of vanaf de dag waarop een derde partij die niet de vervoerder is en door u is aangewezen, het goed in bezit neemt.
In het geval van de aankoop van meerdere goederen die afzonderlijk zijn geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn na 14 dagen vanaf de dag waarop u het laatste goed in bezit krijgt of vanaf de dag waarop een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed in bezit krijgt.
In het geval van de aankoop van goederen die in gedeelten of onderdelen geleverd worden, verstrijkt de herroepingstermijn na 14 dagen vanaf de dag waarop u het laatste gedeelte of onderdeel in bezit heeft genomen of waarop een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste gedeelte of onderdeel in bezit heeft genomen.
In het geval van een overeenkomst onder voorbehoud van regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, verstrijkt de herroepingstermijn na 14 dagen vanaf de dag waarop u het eerste artikel in bezit hebt genomen of waarop een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste artikel in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren, dat wil zeggen MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, telefoonnr: 22 290 86 96, e-mail: masterweld@paton.pl over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail). U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is op onze website, maar dit is niet verplicht.
U kunt een herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring ook elektronisch invullen en verzenden via onze website https://paton.pl/zwrot-towaru/. Als je deze optie gebruikt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging van je herroepingsverklaring op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail).
Als je de Koopovereenkomst herroept, wordt deze geacht niet te zijn gesloten.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je de mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als de consument een verklaring van herroeping van de koopovereenkomst heeft gedaan voordat de verkoper zijn aanbod heeft aanvaard, is het aanbod niet langer bindend.
De Verkoper is verplicht om alle door de Consument gedane betalingen, inclusief de kosten van levering van de Goederen aan de Consument, onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring van de Consument dat hij de Koopovereenkomst herroept, terug te betalen. De Verkoper kan de terugbetaling van de van de Consument ontvangen betalingen inhouden totdat hij de Goederen heeft terugontvangen of de Consument heeft aangetoond dat hij de Goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Indien de Consument die gebruik maakt van het herroepingsrecht een andere wijze van levering van de Goederen heeft gekozen dan de door de Verkoper aangeboden goedkoopste gewone wijze van levering, is de Verkoper niet verplicht de door de Consument gemaakte extra kosten te vergoeden.
De Consument is verplicht de Goederen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping van de Koopovereenkomst aan de Verkoper te retourneren. Om aan de termijn te voldoen is het voldoende om de goederen voor het verstrijken van deze termijn terug te sturen naar het adres van de Verkoper.
In het geval van herroeping draagt de Klant die een Consument is alleen de directe kosten voor het terugzenden van de Goederen.
Indien het goed door zijn aard niet op de gebruikelijke wijze per post kan worden teruggezonden, zal de Verkoper de Consument op de Website van de Winkel informeren over de kosten van terugzending. De kosten van een dergelijke retourzending worden geschat op maximaal 150 PLN (voornamelijk van toepassing op grote pakketten die op een pallet moeten worden verzonden).
De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de Goederen die het gevolg is van het gebruik van de Goederen dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Goederen vast te stellen.
De Verkoper vergoedt de betaling door middel van dezelfde betalingsmethode die door de Consument is gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere vergoedingsmethode die geen kosten voor de Consument met zich meebrengt.
Het herroepingsrecht van de consument is uitgesloten in geval van:

een overeenkomst waarbij de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen vóór het einde van de herroepingstermijn;
een overeenkomst betreffende de levering van een artikel dat niet geprefabriceerd of vervaardigd is volgens specificaties van de consument, noch bedoeld is om te voldoen aan individuele behoeften van de consument;
een overeenkomst waarbij het voorwerp van de prestatie een goed is dat snel bederft of een korte houdbaarheid heeft
een overeenkomst waarbij het voorwerp van de prestatie een artikel is dat wordt geleverd in een verzegelde verpakking die na opening om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd, indien de verpakking na levering is geopend;
een overeenkomst waarbij het voorwerp van de prestatie een goed is dat na levering door zijn aard niet meer van andere goederen kan worden gescheiden;
een overeenkomst betreffende de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
een overeenkomst waarbij de consument de handelaar uitdrukkelijk heeft verzocht naar hem toe te komen voor het uitvoeren van dringende reparaties of onderhoud. Als de handelaar naast de door de consument gevraagde diensten ook andere goederen levert dan vervangingsonderdelen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de reparatie of het onderhoud, heeft de consument een herroepingsrecht voor de aanvullende diensten of goederen;
een overeenkomst voor de levering van geluids- of beeldopnamen of computerprogramma’s die in een verzegelde verpakking zijn geleverd, als de verpakking na levering wordt geopend;
een overeenkomst voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst
een overeenkomst die is gesloten op een openbare veiling;